Στο Fishermaniacs.gr, σεβόμαστε απόλυτα τα δικαιώματα των πελατών μας και φροντίζουμε να προσφέρουμε πάντα ποιοτικά προϊόντα και άριστη εξυπηρέτηση. Αν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς την υποχρέωση επίκλησης συγκεκριμένου λόγου και χωρίς επιβάρυνση.
Προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος:
- Το αίτημα πρέπει να κατατεθεί γραπτώς (email ή φόρμα επικοινωνίας) εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση: άθικτο, αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές, στην αρχική του συσκευασία και συνοδευόμενο από όλα τα παρελκόμενα και την απόδειξη αγοράς.
- Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα της επιχείρησης ή ελαττωματικό προϊόν.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν φθορές.
- Ρουχισμό, μάσκες, είδη υποβρύχιου ψαρέματος που έχουν ανοιχτεί για λόγους υγιεινής.
- Προϊόντα που έχουν παραχθεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή τροποποίησης.
- Ψηφιακά αγαθά που παραδόθηκαν άμεσα (π.χ. αρχεία PDF, οδηγοί).
2. Διαδικασία Επιστροφής
Βήμα 1: Επικοινωνία
Επικοινωνήστε μαζί μας στο email [email protected] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
Βήμα 2: Έγκριση & Οδηγίες
Θα λάβετε απάντηση εντός 1-2 εργάσιμων ημερών με οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος πίσω στην αποθήκη μας.
Βήμα 3: Επιστροφή προϊόντος
Αποστέλλετε το προϊόν με δική σας ευθύνη και κόστος σε ασφαλή συσκευασία, στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.
Βήμα 4: Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων
Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Η επιστροφή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέξατε (τραπεζική επιστροφή, ακύρωση χρέωσης κάρτας, Klarna, κ.λπ.).
3. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε:
- Προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε
- Ελαττωματικό προϊόν
- Ελλιπές προϊόν (λείπουν εξαρτήματα)
Παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας (εντός 48 ωρών από την παραλαβή), αποστέλλοντας φωτογραφίες του προβλήματος στο email: [email protected].
Σε αυτές τις περιπτώσεις:
- Αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του σωστού ή αντικατασταθέντος προϊόντος.
- Αν το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
4. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς χρέωση, εφόσον δεν έχει ακόμα εκτελεστεί ή αποσταλεί.
Για ακύρωση παραγγελίας, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας τηλεφωνικά ή με email.
5. Επικοινωνία για Επιστροφές
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με επιστροφές ή αλλαγές, μπορείτε να επικοινωνείτε:
📧 Email: [email protected]
📞 Τηλέφωνο: 2231030930 | 6980521415
📍 Διεύθυνση επιστροφών: Αρκαδίου 1, Λαμία
6. Σημαντικές Σημειώσεις
- Δεν φέρουμε ευθύνη για προϊόντα που χάθηκαν ή καταστράφηκαν κατά τη μεταφορά της επιστροφής.
- Συστήνουμε η αποστολή να γίνεται με συστημένο δέμα ή ταχυμεταφορά με αριθμό εντοπισμού (tracking).
- Επιστροφές χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές.
Στόχος μας είναι η εμπιστοσύνη και η ικανοποίησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για κάθε ερώτηση ή διευκρίνιση.
Η ομάδα του Fishermaniacs.gr